Foire aux questions

Rendez-vous sur la page Inscription et remplissez le formulaire : prénom, nom, adresse courriel, date de naissance, code postal au Québec et mot de passe. Une fois le compte créé, il reste à vérifier votre identité, votre admissibilité au Québec et votre localisation, directement dans votre compte. Les étapes sont détaillées sur la page Comment ça fonctionne.

Il faut avoir 18 ans ou plus. La date de naissance est demandée à l’inscription, et l’âge est confirmé ensuite lors de la vérification d’identité. Un compte dont l’âge ne peut pas être confirmé n’a pas accès au jeu en argent réel.

Toute personne de 18 ans ou plus qui répond aux conditions d’admissibilité du Québec peut ouvrir un compte. L’inscription seule ne donne pas accès au jeu : l’identité, l’admissibilité et la localisation doivent aussi être confirmées. Les conditions complètes figurent dans les Conditions générales.

Oui, la plateforme s’adresse aux joueurs admissibles du Québec, et un code postal québécois est demandé à l’inscription. Habiter au Québec ne suffit toutefois pas : il faut aussi s’y trouver physiquement au moment de jouer, ce qui est vérifié séparément.

Non. Les catalogues de jeux, les cotes des paris sportifs et les résultats des tirages sont accessibles à tous, sans connexion. Le compte devient nécessaire au moment d’acheter un billet, de placer un pari ou de lancer une partie : le bouton « Jouer » vous dirige alors vers la connexion ou l’inscription.

Elle permet de confirmer que vous avez au moins 18 ans, que vous êtes bien la personne inscrite et que chaque compte correspond à une seule personne réelle. C’est aussi une protection pour vous : personne d’autre ne peut jouer ou retirer de l’argent en votre nom. Sans vérification réussie, l’accès au jeu en argent réel reste fermé.

La liste des documents acceptés s’affiche à l’étape de vérification, dans votre compte. Il s’agit en général d’une pièce d’identité officielle avec photo, en cours de validité. Assurez-vous que le nom et la date de naissance correspondent exactement à ceux fournis à l’inscription, sinon la vérification ne pourra pas aboutir.

La localisation est vérifiée par nos serveurs avant chaque accès au jeu en argent réel. Une adresse IP canadienne ne suffit pas à confirmer que vous êtes au Québec, et la langue choisie sur le site n’entre pas en compte. Si la vérification échoue ou ne peut pas être faite, l’accès est bloqué et la tentative apparaît dans l’historique d’accès de votre compte.

Vous pouvez vous connecter pour consulter votre profil, votre historique ou vos limites, mais le jeu en argent réel reste bloqué tant que vous n’êtes pas physiquement au Québec. Les pages d’information, elles, restent consultables partout.

Lorsque vous êtes connecté et que vous cliquez sur « Jouer », ce message s’affiche pour l’instant : « En ce moment, le jeu n’est pas disponible dans votre région. Communiquez avec le soutien technique ou réessayez plus tard. » La localisation doit être confirmée par nos serveurs avant tout accès en argent réel, et l’accès reste bloqué tant qu’elle ne peut pas l’être. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, écrivez-nous à partir de la page Nous joindre, catégorie « Soutien technique ».

La section Loteries présente Lotto Max, Lotto 6/49, Grande Vie et Tout ou rien. Chaque fiche explique le principe du jeu, la façon de choisir ses numéros et les éléments à connaître avant de jouer.

À chaque tirage, une combinaison de numéros est tirée au hasard. Les lots dépendent du nombre de numéros de votre billet qui correspondent à cette combinaison, selon les règles propres à chaque loterie. Un tirage ne tient pas compte des précédents : aucun numéro n’est « dû » parce qu’il n’est pas sorti depuis longtemps.

Les numéros gagnants des derniers tirages sont réunis sur la page Résultats, consultable sans compte. Pour chaque loterie, vous y trouvez la date du tirage et la combinaison gagnante.

Non, ils sont publiés à titre informatif. En cas d’écart, seuls les résultats officiels de l’organisation qui émet la loterie font foi. Avant de considérer un billet comme gagnant, vérifiez-le toujours auprès de cette source.

Un lot se réclame selon les règles de l’organisation qui a émis le billet, et sur la base de ses résultats officiels, pas de ceux affichés ici. L’achat de billets n’est pas encore ouvert sur OtoQuébec; lorsqu’il le sera, la marche à suivre sera indiquée dans votre compte et dans les Conditions générales.

L’achat d’un billet se fera à partir d’un compte vérifié, à condition que votre localisation au Québec soit confirmée. Pour le moment, un joueur connecté qui tente d’acheter un billet voit le message indiquant que le jeu n’est pas disponible dans sa région. Les fiches et les résultats restent consultables en tout temps.

Le casino regroupe des machines à sous, des jeux de table comme le blackjack, la roulette et le baccarat, des jeux télévisés et des tables avec croupiers en direct. Vous trouverez aussi des pages consacrées au poker, au keno, au bingo et aux jeux instantanés.

À chaque tour, un générateur de nombres aléatoires détermine la position des rouleaux, indépendamment des tours précédents. Les gains dépendent des combinaisons de symboles sur les lignes de paiement, décrites dans la table de paiement de chaque jeu. Le taux de retour d’une machine est une moyenne calculée sur un très grand nombre de tours : il ne dit rien du résultat de votre prochaine session.

Ce sont des parties de blackjack, de roulette, de baccarat ou des jeux télévisés animés par un vrai croupier, filmé et diffusé en continu. Vous placez vos mises à l’écran et suivez la partie en temps réel, comme à une table. Les tables sont présentées sur la page Casino en direct.

Vous pouvez consulter librement chaque fiche de jeu, ses règles et son fonctionnement, sans compte. Il n’existe toutefois pas de version gratuite des parties : le lancement d’un jeu passe par un compte vérifié et une localisation confirmée au Québec. Lire les règles avant de jouer reste le meilleur moyen de savoir à quoi s’attendre.

Oui. Le site s’adapte aux écrans de cellulaires et de tablettes et s’utilise directement dans le navigateur, sans application à installer. Les mêmes vérifications et les mêmes limites de jeu s’appliquent, peu importe l’appareil.

La section Paris sportifs couvre 14 sports : hockey, soccer, basketball, tennis, baseball, football, sports électroniques, volleyball, rugby, handball, arts martiaux mixtes, cricket, golf et Formule 1. Le nombre d’événements varie d’un sport à l’autre selon le calendrier.

Vous choisissez un événement, puis un marché, par exemple le vainqueur du match ou le nombre total de buts, et vous indiquez votre mise. Si votre prédiction est juste, vous recevez la mise multipliée par la cote acceptée au moment du pari. Chaque événement a sa propre page qui présente tous les marchés offerts.

Une cote traduit la probabilité estimée d’un résultat, à laquelle s’ajoute une marge pour l’opérateur. Elle est affichée en format décimal : une mise de 10 $ à une cote de 2,40 représente un retour possible de 24 $, mise comprise. Les cotes peuvent changer avant le début de l’événement; c’est celle acceptée au moment de votre pari qui s’applique.

Un pari est réglé selon le résultat officiel de l’événement, une fois celui-ci terminé. Les règles qui s’appliquent aux cas particuliers, comme un match reporté ou annulé, sont précisées dans les Conditions générales. L’historique de votre compte conserve la trace de chaque pari et de son règlement.

Aucun mode de paiement n’est offert pour le moment. Nous affichons un mode seulement une fois son intégration confirmée, avec ses conditions réelles, plutôt que d’annoncer des options qui ne fonctionnent pas encore. Les montants sont toujours exprimés en dollars canadiens.

Les dépôts se feront en dollars canadiens, à partir d’un compte vérifié, et seront soumis à la limite de dépôt que vous aurez fixée. Tant qu’aucun mode de paiement n’est confirmé, il n’est pas possible de déposer. Chaque opération apparaîtra dans l’historique des transactions de votre compte.

Les retraits se demanderont à partir de votre compte vérifié, en dollars canadiens. Comme pour les dépôts, ils deviendront possibles lorsque les modes de paiement seront confirmés. La vérification d’identité doit être complétée au préalable, pour que l’argent ne puisse être versé qu’à vous.

Nous n’annonçons aucuns frais ni délais de traitement tant qu’ils ne sont pas établis avec un mode de paiement confirmé. Lorsqu’un mode sera offert, ses frais éventuels et ses délais seront indiqués clairement avant que vous ne confirmiez une opération.

Dans votre compte, section jeu responsable, vous pouvez fixer une limite de dépôt quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle et choisir l’intervalle de votre rappel de session. Une baisse de limite s’applique immédiatement; une hausse entre en vigueur après 7 jours. Chaque outil est expliqué sur la page Jeu responsable.

Non. Une pause de 24 heures, 7 jours, 30 jours ou 6 semaines ne peut pas être levée avant la fin de la période choisie, même par le soutien. C’est ce qui la rend utile : elle tient bon au moment où l’envie de rejouer revient. Choisissez donc la durée à tête reposée.

L’autoexclusion, de 6 mois à 5 ans, se demande au soutien : écrivez à support@otoquebec.com ou utilisez le formulaire de la page Nous joindre, catégorie « Jeu responsable ». Indiquez la durée souhaitée et l’adresse courriel de votre compte. La demande est traitée par une personne de notre équipe.

Jeu : aide et référence est un service indépendant, gratuit et confidentiel, joignable au 1 800 461-0140, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il s’adresse aux joueurs comme à leurs proches et oriente vers des ressources d’aide partout au Québec. D’autres ressources, dont les groupes Gamblers Anonymes, sont présentées sur la page Jeu responsable.

Écrivez à support@otoquebec.com ou remplissez le formulaire de la page Nous joindre en choisissant la catégorie qui correspond à votre demande. Précisez l’adresse courriel de votre compte et, s’il y a lieu, l’heure du problème et l’appareil utilisé. Les demandes sont traitées le plus rapidement possible, dans l’ordre de réception.

Le site n’a pas de ligne téléphonique pour le moment; le soutien se fait par courriel et par le formulaire. Le numéro 1 800 461-0140 appartient à Jeu : aide et référence, un service indépendant d’aide liée au jeu, qui ne peut pas répondre aux questions sur votre compte.

Utilisez le sélecteur de langue dans l’en-tête du site : vous arrivez sur la même page dans l’autre langue. Le français est la langue principale de la plateforme, et l’anglais offre le même contenu. Votre compte, vos limites et votre historique restent les mêmes, peu importe la langue choisie.