Jeu responsable

Le jeu comporte des risques. Jouez de façon responsable. Chaque tirage, chaque tour de rouleaux et chaque match est indépendant des précédents : une série de pertes n’annonce pas un gain, et aucune méthode ne permet de prévoir un résultat. À long terme, les jeux de hasard sont conçus pour rapporter davantage à ceux qui les offrent qu’à ceux qui y jouent.

Le plus sûr est de considérer le jeu comme une dépense de divertissement, au même titre qu’une sortie au cinéma. Fixez votre budget avant de commencer, avec de l’argent qui n’est pas destiné au loyer, à l’épicerie ou aux factures, et considérez-le comme dépensé.

Il faut avoir 18 ans ou plus pour ouvrir un compte et jouer sur OtoQuébec. La date de naissance est demandée à l’inscription, puis l’âge est confirmé lors de la vérification d’identité. La question posée à l’arrivée sur le site ne remplace pas cette vérification.

Si des mineurs utilisent le même ordinateur ou la même tablette que vous, déconnectez-vous après chaque session et ne laissez pas votre mot de passe enregistré dans le navigateur.

Le jeu problématique s’installe rarement d’un coup. Ces signes méritent qu’on s’y arrête, chez soi comme chez un proche :

• vous jouez plus longtemps ou dépensez plus que prévu, de plus en plus souvent;
• vous rejouez pour « vous refaire » après une perte;
• vous empruntez de l’argent, utilisez le crédit ou repoussez des factures pour continuer à jouer;
• vous cachez à votre entourage le temps ou l’argent consacré au jeu;
• vous pensez au jeu au travail, en famille ou au moment de vous endormir;
• vous vous sentez irritable ou anxieux quand vous essayez de réduire;
• vous jouez pour oublier un souci, le stress ou la solitude;
• vous avez déjà essayé d’arrêter, sans y arriver.

Un seul de ces signes suffit pour faire le point. Une pause de jeu donne du recul, et Jeu : aide et référence peut vous écouter sans jugement au 1 800 461-0140.

Dans votre compte, vous pouvez fixer un montant maximal à déposer par jour, par semaine ou par mois, en dollars canadiens. Une fois la limite atteinte, aucun dépôt supplémentaire n’est accepté avant le début de la période suivante.

Une baisse de limite s’applique immédiatement. Une hausse n’entre en vigueur qu’après un délai de 7 jours : ce temps de réflexion existe pour qu’une décision prise dans le feu de l’action ait le temps de refroidir.

OtoQuébec n’offre pas d’outil distinct appelé « limite de pertes », et nous préférons le dire clairement. Dans les faits, c’est la limite de dépôt qui joue ce rôle : vous ne pouvez pas perdre plus que ce que vous avez déposé, donc plafonner vos dépôts plafonne aussi vos pertes possibles sur la période choisie.

Pour vous en servir comme limite de pertes, fixez-la au montant que vous êtes prêt à perdre au complet, pas à celui que vous espérez faire fructifier.

Le site ne coupe pas automatiquement une partie après un certain temps. Pour encadrer la durée de vos sessions, vous disposez de deux outils complémentaires : le rappel de session, qui vous signale à intervalle régulier depuis combien de temps vous jouez, et la pause de jeu, qui bloque l’accès pour une durée fixe.

Une habitude simple aide aussi : décidez de l’heure à laquelle vous arrêtez avant de commencer, et déconnectez-vous quand elle arrive, que vous soyez en avance ou non.

Le rappel de session est une vérification de la réalité : toutes les N minutes, selon l’intervalle que vous choisissez dans votre compte, un message vous indique le temps écoulé depuis votre connexion. C’est une occasion de vous demander si vous jouez encore pour le plaisir.

Un intervalle court, par exemple 30 minutes, est plus utile qu’un intervalle de plusieurs heures. Vous pouvez le modifier à tout moment dans les paramètres de jeu responsable.

La pause de jeu suspend votre accès aux loteries, au casino et aux paris sportifs pendant 24 heures, 7 jours, 30 jours ou 6 semaines. Vous l’activez vous-même, en quelques clics, dans votre compte.

Une pause ne peut pas être levée avant la fin de la période choisie, même sur demande au soutien. C’est voulu : elle doit tenir bon précisément au moment où l’envie de rejouer revient. Vous pouvez quand même vous connecter pour consulter votre historique.

Si une pause de quelques semaines ne suffit pas, l’autoexclusion bloque l’accès au jeu pour une période de 6 mois à 5 ans. Elle ne s’active pas d’un bouton : écrivez au soutien à support@otoquebec.com ou passez par le formulaire de la page Nous joindre, en choisissant la catégorie « Jeu responsable ».

Votre demande est traitée par une personne de notre équipe, pas par un système automatisé. Indiquez la durée souhaitée et l’adresse courriel de votre compte. L’autoexclusion est aussi un bon moment pour appeler Jeu : aide et référence, qui peut vous orienter vers un accompagnement.

Ces services sont indépendants d’OtoQuébec. Ils ne traitent pas les questions de compte, mais ils sont là pour vous et vos proches :

• Jeu : aide et référence, au 1 800 461-0140 : écoute, information et orientation vers des ressources d’aide, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, gratuitement et en toute confidentialité;
• Gamblers Anonymes : des groupes d’entraide tiennent des rencontres un peu partout au Québec, en français et en anglais, pour les personnes qui veulent arrêter de jouer;
• Services Québec : le portail du gouvernement du Québec oriente vers les services publics de santé et de services sociaux, y compris l’aide en dépendance.

Vous n’avez pas besoin d’être « en crise » pour appeler. Beaucoup de gens le font simplement pour poser une question sur eux-mêmes ou sur un proche.

Quelques réflexes qui font une vraie différence :

• fixez votre limite de dépôt le jour même où vous ouvrez votre compte, à tête reposée;
• ne jouez pas sous l’effet de l’alcool, de la fatigue ou d’une émotion forte;
• consultez régulièrement l’historique des transactions de votre compte pour voir vos dépenses réelles;
• gardez du temps pour d’autres activités : le jeu ne devrait jamais en remplacer une;
• si vous partagez un appareil, installez un logiciel de blocage des sites de jeu pour vous ou pour un proche.

Les questions les plus fréquentes sur les limites et l’autoexclusion sont réunies dans la foire aux questions. Pour toute autre demande, écrivez-nous à partir de la page Nous joindre.